返品・交換について | Returns Policy

For the return of goods, in accordance with the provisions of the Company specifies otherwise, will be accepted only when you email us at a service@terracomo.com within 10 days after delivery.

商品の返品については、商品到着後10日以内に当社宛service@terracomo.comにご連絡いただいた場合に限り受付けいたします。

Members in accordance with the procedures the Company specifies otherwise, and shall perform the return of the goods. If the goods were returned goods in a different method instruction, we can not respond to pick up of the goods.

お客様は当社より連絡する発送方法に従い、商品の返送を行うものとします。商品が指示と異なった方法でご返品された場合、当社はその商品の引き取りには応じかねます。

For returned goods, we accept in the case of the reasons attributable to our responsibility, such as defective or incorrect delivery. At that time, postage and our burden.

返品については、不良品や誤配送など当社の責めに帰すべき理由の場合に承ります。その際、送料は当社負担とします。イメージが違う等の理由による返品は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。

Items purchased in a "surprise sale" or "special sale" or "flash sale" or "sale" are ineligible for return or exchange. The sale items are clearly marked on the website.

サプライズセール、フラッシュセールをはじめとしたセール全般は返品の対象外となります。
セール対象商品につきましては、はっきりと明示いたします。

At this time we are able to process returns and exchanges for international orders. International customers wishing to reorder an item should submit their original order for return and place a separate order for the new item.

アメリカ以外の外国からお申し込みのお客様に対しても、セール対象品以外の返品交換をお受けいたします。海外のお客様に関しましては、交換の場合、一度返品手続きを取っていただき、改めて商品を購入いただくことになります。返品交換に関しましては、事前に当社service@terracomo.comにご連絡ください（日本語可）

Please note: Free returns apply to U.S. orders only. If the items are defective or the items are delivered wrongly, terracomo.com will pay all return shipping fees. In all other international orders, customers are required to pay shipping fee. For customers in Japan, please return the items to 6-9-21 Midori-cho Kasukabe-shi Saitama Japan 344-0063.

無料での返品はアメリカ在住のお客様のみ受け付けております。海外のお客様に対しましては細心の注意を払って発送させていただきますが、万が一不良品や誤発送が発生した場合は、当社負担による返品交換の手続きをさせていただきます。不良品や誤発送以外での返品の場合は、返品にかかる送料はお客様でご負担いただきます。日本のお客様に関しましては、日本国内の返品受付センターまで返品いただけます様よろしくお願いいたします。

宛先：ECロボ　Terracomo返品受付係

返品先住所：〒344-0063　埼玉県春日部市緑町6-9-21

If your exchange or return does not arrive back to us, WaterlilyLA.com must be notified within 10 days from the day the items were shipped by you.

不良品、誤発送などによる返品交換は商品到着後１０日以内にご連絡頂いた場合に限ります。

If you do not notify terracomo.com within 15 days that your order did not arrive, no refund or replacement will be given. To avoid any issues with missing packages, please inform us with in 2 weeks of of receipt of order confirmation email.

商品が15日以内に到着しない場合は、恐れ入りますが、当社service@waterlilyla.comまでご連絡ください。(日本語可）その際、当社送付の「オーダー確定メール」を添付してください。

HOW TO RETURN/EXCHANGE ITEMS

商品の返品・交換方法

To return or exchange any items you purchased, please email us at service@terracomo.com (Available in Japanese). Pack merchandise in its original packaging, just as you received it. We will send you the return form by email. Place the merchandise and completed return form, and send them to the return address stated above.

お買い上げいただきました、商品の返品交換につきましては、当社service@waterlila.comまでご連絡ください。返品はお手数ですが商品到着時の状態に梱包していただきますようお願いします。当社より、メールにて返品フォームをお送りします。記入頂いた返品フォームと商品を上記日本国内の返品受付センターまでお送りください。

ただし、お客様側の明らかな梱包ミスにより返品商品がダメージを受けた場合、返品に応じることは出来かねます。

返品受付サンタ―:

宛先：ECロボ　TERRACOMO返品受付係

返品先住所：〒344-0063　埼玉県春日部市緑町6-9-21

We do not require a return authorization number. Once your returned items have been processed, you will receive an email confirmation detailing the refund or exchange. Your refund should appear in your account within three to five business days of receiving your email confirmation. For exchanges, any differences in price will be either charged or refunded to the credit card on file unless requested otherwise.

当社では返品番号を付与いたしません。返品手続きが正しく行われましたら、返金、交換取引確認メールをこちらからお送りします。返金の場合、そのメールを受け取った後、３−５営業日にお客様の口座に振り込まれます。
交換に関しましては、注文された商品以外をご希望の場合、差額を返金いたします。